Action de réparation Maco

2020/01/20

Mesdames et Messieurs,

Afin de garantir la plus grande sécurité de nos Clients et la plus grande qualité des produits Drutex S.A,

nous informions nos clients que Drutex S.A. a reçu l’information de la part du fabricant de serrures de fenêtres MACO (Mayer & Co Beschlage GmbH) concernant un éventuel défaut des serrures oscillo-battantes MULTI avec la date d’emballage de 2018/10 à 2019/03.

D'après l'information de MACO : „on ne peut pas exclure que dans le cas de certains éléments des serrures, il est possible que les ciseaux et la charnière se disjoignent, chose qui peut aboutir dans le pire des cas à la chute du battant du cadre de la fenêtre. Cela peut constituer un risque pour la santé et la vie de l'utilisateur. Un tel risque a été constaté pendant les tests de laboratoire dans les ateliers MACO. Jusqu'à présent, nous n'avons noté aucun incident similaire chez les utilisateurs des fenêtres. La situation exige toute de même une vérification immédiate chez les utilisateurs concrets; il sera éventuellement nécessaire de compléter les ciseaux avec un clip dédié ou de coller les deux éléments.  

Nous soulignons qu'on peut ouvrir la fenêtre en toute sécurité. Le risque éventuel concerne uniquement et exclusivement le basculement de la fenêtre”.

Théoriquement, les serrures défectueuses étaient objet de livraisons, entre autres, à Drutex S.A. et elles ont été utilisées pour fabriquer les fenêtres :  

marquées avec une date de production incluse dans la période du 18.10.2018 au 30.05.2019.

Actuellement, MACO, en concertation avec Drutex, mène des opérations de maintenance visant à éliminer les défauts potentiels.

À cette fin, il est nécessaire d’établir les coordonnées de tous les utilisateurs finaux qui ont acheté des fenêtres Drutex portant la date de production entre le 18/10/2018 et le 30/05/2019. Maco a demandé à Drutex et aux distributeurs de fenêtres Drutex de lui transférer ces données.

Indépendamment de ce qui précède, nous demandons aux utilisateurs et/ou acheteurs de fenêtres Drutex portant la date de production entre le 18.10.2018 et le 30.05.2019 de bien vouloir informer par écrit leurs vendeurs de la nécessité d’effectuer les opérations de maintenance. Remarque : la date de production est moulée sur le cadre de la fenêtre dans l’espace inter-vitres! La réclamation doit être assortie de la preuve d’achat.

Veuillez faire preuve de prudence jusqu’à la réalisation de la maintenance.

Même si la situation n'est pas imputable à Drutex S.A., nous sommes désolés et nous vous prions de nous excuser pour tous les inconvénients, remerciant d'avance votre compréhension.

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